Vacature klantondersteuner

Ben jij opzoek naar een leuke functie in een hecht team? Krijg jij een warm hart bij het blij maken van klanten? En kan je goed naar het probleem van de klant luisteren? Dan ben jij de enthousiaste klantondersteuner die wij zoeken!

De klantondersteuner is het eerste aanspreekpunt voor vragen van onze klanten. De klantondersteuner geeft informatie, advies en ondersteuning aan verenigingen zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van e-Captain. Naast het beantwoorden van vragen geef je klanten ook advies over het gebruik van e-Captain. Je voelt je thuis in het ondersteunen van de eindgebruikers, veelal vrijwilligers van verenigingen en stichtingen.

Wie zijn wij:

Wij zijn Dispi; het software engineering bedrijf achter e-Captain. e-Captain is ons online CRM & CMS platform waarmee verenigingen, stichtingen en bedrijven snel en eenvoudig hun leden, website en contacten kunnen beheren. Voor meer info kun je een kijkje nemen op onze website www.e-captain.nl.

Om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn zodat onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van e-Captain zijn wij op zoek naar uitbreiding van ons support team.

Wat ga je doen:

Klanten zo snel en goed mogelijk ondersteunen en blij maken staat bij ons op nummer één. Als klantondersteuner ben je, vanuit ons kantoor in ‘s-Hertogenbosch, het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze gebruikers zonder problemen verder kunnen en haalt energie uit het blij maken van anderen. Naast het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen geef je klanten ook advies over het gebruik van e-Captain. Je voelt je thuis in het ondersteunen van de eindgebruikers, maar gaat de complexe incidenten niet uit de weg.
Voorbeelden van werkzaamheden in deze functie zijn:

• Het telefonisch en via e-mail te woord staan van onze klanten. Veelal vrijwillgers van verenigingen en stichtingen.
• Het geven van gebruikerstrainingen
• Het signaleren van behoefte aan veranderingen en/of verbeteringen aan e-Captain
• Het meewerken aan het up-to-date houden van onze documentatie, zowel offline als online

Wij bieden:

• Een uitdagende baan waar je zelf meer van kunt maken dan dat wij je kunnen vertellen
• Werk bij een solide en groeiend bedrijf
• Werk in een leuk team van 25 collega’s
• Naast hard werken ook gewoon lekker een biertje of frisje drinken bij de vrijdagmiddagborrel
• Meerdere teamuitjes elk jaar
• Een bedrijfsfitness
• Marktconform salaris
• Een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Een functie voor 24-40 uur

Wij zoeken iemand:

• Met minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Die goed kan luisteren en de vraag achter de vraag kan vinden
• Met uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Met goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift
• Die analytisch is en affiniteit heeft met software en internet gerelateerde diensten
• Die proactief is en een klantgerichte instelling heeft
• Met ervaring als supportmedewerker of in klantenservice
• Ervaring in of met het verenigingsleven is een pré
• Kennis van of ervaring met andere relatiebeheer- of boekhoudsoftware is een pré

Solliciteren?

Mocht je vragen hebben over de functie dan kun je ons bereiken op telefoonnummer 073-6141440.
Je sollicitatie kun je richten aan Juriën Minke. Stuur je motivatie en CV naar neiruj.[antispam].@dispi.com

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.